Post by account_disabled on Jan 27, 2024 23:17:11 GMT -8
Ключом к успешной стратегии взаимодействия с клиентами в социальных сетях является понимание того, как потребители на самом деле используют социальные каналы. Accent Marketing опубликовал отчет, в котором подробно рассказывается, как бренды могут уделять должное внимание своим клиентам. Facebook — лучший инструмент для обслуживания клиентов и потребителей ZDNet Изображение: Акцент В июне компания из Джефферсонвилля, штат Индиана, опросила более 1000 потребителей по всей территории Соединенных Штатов.
В ходе исследования было изучено, Список рассылки B2B Список рассылки B2B как потребители ищут информацию от брендов, за которыми они следят, через социальные каналы. Также было рассмотрено, какие каналы считаются лучшими для общения с брендом, а также сила онлайн-сообщества. «Наша цель состояла в том, чтобы связаться с потребителями и узнать их предпочтения в отношении взаимодействия с брендом», — Роджер Хафф, директор по социальным сетям и цифровой стратегии Accent. Исследование 2014 года «Взаимодействие с клиентами и современный потребитель» показывает, что брендам необходимо понимать, как меняются роли взаимодействия с клиентами.
Потребители перешли от звонков по бесплатному номеру и электронной почте к использованию нескольких каналов социальных сетей. Компания изучила, как потребители ищут информацию от брендов через социальные сети. В ходе исследования было рассмотрено, как потребители на самом деле взаимодействуют с брендом и какие каналы, по мнению потребителей, являются лучшим способом общения с брендом. Исследование также исследовало, что потребители электроэнергии чувствуют, что получают выгоду от участия в онлайн-сообществе. Выяснилось, что клиенты хотят стимулировать взаимодействие с брендом, особенно если им нужно хорошее обслуживание.
В ходе исследования было изучено, Список рассылки B2B Список рассылки B2B как потребители ищут информацию от брендов, за которыми они следят, через социальные каналы. Также было рассмотрено, какие каналы считаются лучшими для общения с брендом, а также сила онлайн-сообщества. «Наша цель состояла в том, чтобы связаться с потребителями и узнать их предпочтения в отношении взаимодействия с брендом», — Роджер Хафф, директор по социальным сетям и цифровой стратегии Accent. Исследование 2014 года «Взаимодействие с клиентами и современный потребитель» показывает, что брендам необходимо понимать, как меняются роли взаимодействия с клиентами.
Потребители перешли от звонков по бесплатному номеру и электронной почте к использованию нескольких каналов социальных сетей. Компания изучила, как потребители ищут информацию от брендов через социальные сети. В ходе исследования было рассмотрено, как потребители на самом деле взаимодействуют с брендом и какие каналы, по мнению потребителей, являются лучшим способом общения с брендом. Исследование также исследовало, что потребители электроэнергии чувствуют, что получают выгоду от участия в онлайн-сообществе. Выяснилось, что клиенты хотят стимулировать взаимодействие с брендом, особенно если им нужно хорошее обслуживание.